Les tickets de mon Flipr

Tickets fermés sans raison ni explication.

Service client en mode vacances

Aucune calibration possible

Données erronées

Tickets non résolus et fermés avant le 25/07

Bonjour Meteo66240,

Cela fait désormais plus d’un mois que nous échangeons avec vous. Dans la mesure où vous ne souhaitez pas nous communiquer de numéro de téléphone afin de résoudre votre problème et que vous ne souhaitez pas être contacté par le service technique par téléphone, cela rend les choses complexes. Concernant le ticket, il est fermé car de notre coté le problème est résolu. Vous ne souhaitez pas suivre nos recommandations, notamment de remplir la section « Ma Piscine », qui est essentielle au bon fonctionnement de nos algorithmes. Notre SAV reste à votre disposition, à condition de faire ce que l’on vous demande.

 

Bonjour Paul Flipr,

Comme il fallu 1 mois pour corriger une sonde physique de température, et que ceci ne nécessite pas de communication téléphonique,

qu’il a fallu 1 mois pour me confirmer qu’il y avait un soucis de calibration, ce qui ne nécessite toujours pas de contact téléphonique,

que vous avez toutes les données qui vous confirme qu’il y a toujours un problème de sonde de conductivité, que la taille de ma piscine n’influe pas sur cette valeur,

et qu’enfin je vous ai fourni toutes les données pour le constater.

Je serai  à votre disposition pour remplir votre formulaire de caractéristiques nécessaires à vos algorithmes, à condition que j’ai accès à mes propres données, qu’elles soient exactes, et que la nième calibration soit enfin correcte.

Le ticket a été clôturé depuis 6 jours 5 heures Répondre

#2081 Non Calibré

FliprV2
{ « Serial »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-21T11:23:34.8486255Z », « Comment »: « Il n’y a pas de calibration pour ce flipr. », « MesureId »: 100214, « Type »: « NoCalibration » }
FliprV1 OK no Issues
FliprV2 Calibration uniquement pour pH7
{ « DeviceId »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-15T10:34:12.2030993Z », « Data »: « AE01050847048200015F00FA0D », « RawOxydoReducPotentiel »: 1095, « RawPhSensorVoltage »: 2053, « RawTemperature »: 430, « RawConductivity »: 130, « MesureId »: 100095, « RawBatteryLevel »: 3578, « IsInactivated »: false, « Source »: « Bluetooth », « OxydoReducPotentiel »: 547.5, « RawPH »: 6.997091413943565, « Conductivity »: 0.007970772864488752, « Temperature »: 26.875, « DataType »: 2 }
FliprV1 OK ph4 et pH7
[ { « DeviceId »: « 21B863 », « DateTime »: « 2017-06-23T12:19:33Z », « Data »: « BD0100082F01950501E701FA0D », « RawOxydoReducPotentiel »: 303, « RawPhSensorVoltage »: 2048, « RawTemperature »: 445, « RawConductivity »: 1429, « MesureId »: 487, « RawBatteryLevel »: 3578, « IsInactivated »: false, « Source »: « Bluetooth », « OxydoReducPotentiel »: 151.5, « RawPH »: 7.041592458427282, « Conductivity »: 61721.12155931509, « Temperature »: 27.8125, « DataType »: 2 }, { « DeviceId »: « 21B863 », « DateTime »: « 2017-06-23T12:22:58Z », « Data »: « BD014A09DA01B50501E801EE0D », « RawOxydoReducPotentiel »: 474, « RawPhSensorVoltage »: 2378, « RawTemperature »: 445, « RawConductivity »: 1461, « MesureId »: 488, « RawBatteryLevel »: 3566, « IsInactivated »: false, « Source »: « Bluetooth », « OxydoReducPotentiel »: 237, « RawPH »: 4.105026073959343, « Conductivity »: 91230.0883799665, « Temperature »: 27.8125, « DataType »: 1 } ]
Le ticket a été clôturé depuis 6 jours 5 heures Répondre

#2079 Mauvaise conductivité

FliprV2 Erroné
[ { « MesureId »: 100214, « OxydoReductionPotentiel »: 603.5, « UvIndex »: 6, « CloudCover »: 0.44999998807907104, « DeviceId »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-21T11:23:34.1856185Z », « BatteryLevel »: 3591, « Conductivity »: 6.901334574428448e+57, « PH »: 7.03293050532131, « IsOutOfWater »: false, « Temperature »: 25.5, « FreeChlore »: 1.5531520460754868, « Brome »: 0.8654118448210442 },
FliprV1 Correct
{ « MesureId »: 58109586, « OxydoReductionPotentiel »: 152, « UvIndex »: 6, « CloudCover »: 0.5099999904632568, « DeviceId »: « 21B863 », « DateTime »: « 2018-07-21T11:47:45.2407202Z », « BatteryLevel »: 3591, « Conductivity »: 345297.41022767464, « PH »: 8.040336760444672, « IsOutOfWater »: false, « Temperature »: 25.8125, « FreeChlore »: 0.008732309740956781, « Brome »: 0.02675323805503486 },
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Le ticket a été clôturé depuis 22 heures 16 minutes Répondre

#1322 Mauvaises mesures

Bonjour,
Bien reçu et calibré le Flipr2 sans erreur.
Malheureusement, les température et conductivité sont inutilisables.
Bonjour,
Je vous écoute à quel niveau sont ils inutilisables ?
Dans l’attente de votre retour?
Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h
…
L’eau est à 0° par exemple d’où une alerte d’hivernage.
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 11:57 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous écoute à quel niveau sont ils inutilisables ?
Dans l’attente de votre retour?
Julie,
Service Client Flipr
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Mar, 19 Juin at 8:49 AM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Bien reçu et calibré le Flipr2 sans erreur.
Malheureusement, les température et conductivité sont inutilisables.
Bonjour, une après midi en plus sans Flipr2 utilisable.
Nous avons bien attendu 1 journée sans solliciter “Julie”
Voir la piscine à 0.06°C, et une alerte d’hivernage le 19 juin, me semble un peu étrange.
(Avec une autorisation de localisation, et une intelligence artificielle, cela semble même un default basique.)
Cordialement
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 11:57 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous écoute à quel niveau sont ils inutilisables ?
Dans l’attente de votre retour?
Julie,
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Mar, 19 Juin at 8:49 AM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Bien reçu et calibré le Flipr2 sans erreur.
Malheureusement, les température et conductivité sont inutilisables.
Bonjour Cécile,
Nous n’avons pas la calibration enregistrée.
Malheureusement sans cela les données sont faussées.
Je vous invite à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration

J’attends de vos nouvelles.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Bonjour,
Une calibration existe, avec déjà une erreur de température et de conductivité lors du démarrage du processus d’installation :
{« DeviceId »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:39:39.432579Z », »Data »: »0100FF077800000001EA00EE0D », »RawOxydoReducPotentiel »:120, »RawPhSensorVoltage »:2047, »RawTemperature »:1, »RawConductivity »:0, »MesureId »:234, »RawBatteryLevel »:3566, »IsInactivated »:false, »Source »: »Bluetooth », »OxydoReducPotentiel »:60.0, »RawPH »:7.0555917733892279, »Conductivity »:0.0016295840685427348, »Temperature »:0.0625, »DataType »:2}
D’autre part il y a eu une erreur de calibration 4 mn après :
{« Serial »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:43:53.8411919Z », »Comment »: »La calibration PH4 a la valeur 5.21363664523009″, »MesureId »:235, »Type »: »BadPh4Calibration »}
Ce problème n’a pas été signalé lors de la calibration, et l’appli m’a laissé continuer avec l’autre pH pour terminer correctement son processus de mise à l’eau.
Merci de vérifier que ce module est réellement fonctionnel avant de me faire utiliser d’autres kits de calibration
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 5:07 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour Cécile,
Nous n’avons pas la calibration enregistrée.
Malheureusement sans cela les données sont faussées.
Je vous invite à vous rendre dans :
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J’attends de vos nouvelles.

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Julie,
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Concernant Mar, 19 Juin at 4:59 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour, une après midi en plus sans Flipr2 utilisable.
Nous avons bien attendu 1 journée sans solliciter “Julie”
Voir la piscine à 0.06°C, et une alerte d’hivernage le 19 juin, me semble un peu étrange.
(Avec une autorisation de localisation, et une intelligence artificielle, cela semble même un default basique.)
Cordialement
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 11:57 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous écoute à quel niveau sont ils inutilisables ?
Dans l’attente de votre retour?
Julie,
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Concernant Mar, 19 Juin at 8:49 AM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Bien reçu et calibré le Flipr2 sans erreur.
Malheureusement, les température et conductivité sont inutilisables.
Bonjour,
Je vous confirme que la calibration n’a pas été totalement enregistrée. Vous trouvez en PJ une capture d’écran vous montrant que la calibration a été réalisée seulement pour le pH 7.
Cela est dû à un grand nombre d’activation de Flipr au cours du week-end, l’application a généré un bug.
Cela a été réglé dimanche. Je vous invite de nouveaux à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration
Julie,
Service Client Flipr
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Nouvelle calibration effectuée, même résultat
From: Flipr
Sent: Wednesday, June 20, 2018 3:54 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que la calibration n’a pas été totalement enregistrée. Vous trouvez en PJ une capture d’écran vous montrant que la calibration a été réalisée seulement pour le pH 7.
Cela est dû à un grand nombre d’activation de Flipr au cours du week-end, l’application a généré un bug.
Cela a été réglé dimanche. Je vous invite de nouveaux à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration
Julie,
Service Client Flipr
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Mer, 20 Juin at 9:18 AM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Une calibration existe, avec déjà une erreur de température et de conductivité lors du démarrage du processus d’installation :
{« DeviceId »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:39:39.432579Z », »Data »: »0100FF077800000001EA00EE0D », »RawOxydoReducPotentiel »:120, »RawPhSensorVoltage »:2047, »RawTemperature »:1, »RawConductivity »:0, »MesureId »:234, »RawBatteryLevel »:3566, »IsInactivated »:false, »Source »: »Bluetooth », »OxydoReducPotentiel »:60.0, »RawPH »:7.0555917733892279, »Conductivity »:0.0016295840685427348, »Temperature »:0.0625, »DataType »:2}
D’autre part il y a eu une erreur de calibration 4 mn après :
{« Serial »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:43:53.8411919Z », »Comment »: »La calibration PH4 a la valeur 5.21363664523009″, »MesureId »:235, »Type »: »BadPh4Calibration »}
Ce problème n’a pas été signalé lors de la calibration, et l’appli m’a laissé continuer avec l’autre pH pour terminer correctement son processus de mise à l’eau.
Merci de vérifier que ce module est réellement fonctionnel avant de me faire utiliser d’autres kits de calibration
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 5:07 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour Cécile,
Nous n’avons pas la calibration enregistrée.
Malheureusement sans cela les données sont faussées.
Je vous invite à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration

J’attends de vos nouvelles.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Mar, 19 Juin at 4:59 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour, une après midi en plus sans Flipr2 utilisable.
Nous avons bien attendu 1 journée sans solliciter “Julie”
Voir la piscine à 0.06°C, et une alerte d’hivernage le 19 juin, me semble un peu étrange.
(Avec une autorisation de localisation, et une intelligence artificielle, cela semble même un default basique.)
Cordialement
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 11:57 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous écoute à quel niveau sont ils inutilisables ?
Dans l’attente de votre retour?
Julie,
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Bonjour Cécile,
N’ayant pas réussi à vous joindre, je me permets de vous adresser ce mail.
Pourriez vous m’indiquer un créneau horaire afin que je vous contacte demain ?
Julie,
Service Client Flipr
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Bonjour,
Il n’y a pas de créneau horaire prédéfini pour nous joindre, utilisez l’email, plus rapide et efficace.
Ayant utilisé le kit de calibration fourni une première fois, sans erreur de la part de votre appli android,
(Qui aurait dû prévenir que le pH 4 était erroné avant de poursuivre)
Ayant utilisé le kit de calibration (offert dû aux retards) la deuxième fois, d’après vos préconisations, toujours sans erreur de l’appli,
Je ne vois pas comment je pourrais faire une troisième calibration, par téléphone ou autre.
A moins d’être totalement dénué de bon sens, si les sondes RedOx et pH fonctionnent avec ou sans calibration il doit en être de même avec la température et la conductivité, qui, je vous rappelle vos données brutes, étaient déjà fausses, avant la calibration.
Merci de trouver une solution.
Evitons de remplir la piscine de Flipr de chaque version, je perd déjà du temps de recherche suite à vos changements d’API, je ne vais pas en plus en perdre avec ces détails.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, June 20, 2018 4:59 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour Cécile,
N’ayant pas réussi à vous joindre, je me permets de vous adresser ce mail.
Pourriez vous m’indiquer un créneau horaire afin que je vous contacte demain ?
Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Mer, 20 Juin at 4:38 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Nouvelle calibration effectuée, même résultat
From: Flipr
Sent: Wednesday, June 20, 2018 3:54 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que la calibration n’a pas été totalement enregistrée. Vous trouvez en PJ une capture d’écran vous montrant que la calibration a été réalisée seulement pour le pH 7.
Cela est dû à un grand nombre d’activation de Flipr au cours du week-end, l’application a généré un bug.
Cela a été réglé dimanche. Je vous invite de nouveaux à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration
Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Mer, 20 Juin at 9:18 AM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Une calibration existe, avec déjà une erreur de température et de conductivité lors du démarrage du processus d’installation :
{« DeviceId »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:39:39.432579Z », »Data »: »0100FF077800000001EA00EE0D », »RawOxydoReducPotentiel »:120, »RawPhSensorVoltage »:2047, »RawTemperature »:1, »RawConductivity »:0, »MesureId »:234, »RawBatteryLevel »:3566, »IsInactivated »:false, »Source »: »Bluetooth », »OxydoReducPotentiel »:60.0, »RawPH »:7.0555917733892279, »Conductivity »:0.0016295840685427348, »Temperature »:0.0625, »DataType »:2}
D’autre part il y a eu une erreur de calibration 4 mn après :
{« Serial »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:43:53.8411919Z », »Comment »: »La calibration PH4 a la valeur 5.21363664523009″, »MesureId »:235, »Type »: »BadPh4Calibration »}
Ce problème n’a pas été signalé lors de la calibration, et l’appli m’a laissé continuer avec l’autre pH pour terminer correctement son processus de mise à l’eau.
Merci de vérifier que ce module est réellement fonctionnel avant de me faire utiliser d’autres kits de calibration
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 5:07 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour Cécile,
Nous n’avons pas la calibration enregistrée.
Malheureusement sans cela les données sont faussées.
Je vous invite à vous rendre dans :
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J’attends de vos nouvelles.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Bonjour,
Peut-on espérer une solution à notre problème, sachant que nous avons déjà utilisé 2 kits de calibrations, suite à vos recommandations, sans aucune erreur de l’appli Android ?
Merci
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, June 20, 2018 3:54 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que la calibration n’a pas été totalement enregistrée. Vous trouvez en PJ une capture d’écran vous montrant que la calibration a été réalisée seulement pour le pH 7.
Cela est dû à un grand nombre d’activation de Flipr au cours du week-end, l’application a généré un bug.
Cela a été réglé dimanche. Je vous invite de nouveaux à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration
Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Mer, 20 Juin at 9:18 AM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Une calibration existe, avec déjà une erreur de température et de conductivité lors du démarrage du processus d’installation :
{« DeviceId »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:39:39.432579Z », »Data »: »0100FF077800000001EA00EE0D », »RawOxydoReducPotentiel »:120, »RawPhSensorVoltage »:2047, »RawTemperature »:1, »RawConductivity »:0, »MesureId »:234, »RawBatteryLevel »:3566, »IsInactivated »:false, »Source »: »Bluetooth », »OxydoReducPotentiel »:60.0, »RawPH »:7.0555917733892279, »Conductivity »:0.0016295840685427348, »Temperature »:0.0625, »DataType »:2}
D’autre part il y a eu une erreur de calibration 4 mn après :
{« Serial »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:43:53.8411919Z », »Comment »: »La calibration PH4 a la valeur 5.21363664523009″, »MesureId »:235, »Type »: »BadPh4Calibration »}
Ce problème n’a pas été signalé lors de la calibration, et l’appli m’a laissé continuer avec l’autre pH pour terminer correctement son processus de mise à l’eau.
Merci de vérifier que ce module est réellement fonctionnel avant de me faire utiliser d’autres kits de calibration
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 5:07 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour Cécile,
Nous n’avons pas la calibration enregistrée.
Malheureusement sans cela les données sont faussées.
Je vous invite à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration

J’attends de vos nouvelles.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
Service Client Flipr
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Mar, 19 Juin at 4:59 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour, une après midi en plus sans Flipr2 utilisable.
Nous avons bien attendu 1 journée sans solliciter “Julie”
Voir la piscine à 0.06°C, et une alerte d’hivernage le 19 juin, me semble un peu étrange.
(Avec une autorisation de localisation, et une intelligence artificielle, cela semble même un default basique.)
Cordialement
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 11:57 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous écoute à quel niveau sont ils inutilisables ?
Dans l’attente de votre retour?
Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Bonjour,
Le directeur technique à tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal.
Nous allons devoir faire un retour produit. Cela sera réglé maximum 48h dès réception de votre Flipr.
Merci de nous le renvoyer dans sa boîte d’origine avec le bon de retour fourni.

Sachez que nous sommes navrés et que nous mettons tout en oeuvre pour vous rendre votre Flipr au plus vite.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Bonjour,
Le ticket est ouvert depuis 8 jours, le colis est parti en retour depuis le 27/06/2018 soit depuis 7 jours moins le weekend, donc 5 jours.
Et ?
Je doute que le pisciniste de Brégançon soit ravi du service après-vente, qu’il ne devrait d’ailleurs pas avoir à solliciter.
Blague à part, cela devient franchement désagréable.
Merci de prendre les mesures nécessaires pour que tout soit résolu avant la fin de semaine.
From: Flipr
Sent: Monday, June 25, 2018 3:53 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Le directeur technique à tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal.
Nous allons devoir faire un retour produit. Cela sera réglé maximum 48h dès réception de votre Flipr.
Merci de nous le renvoyer dans sa boîte d’origine avec le bon de retour fourni.

Sachez que nous sommes navrés et que nous mettons tout en oeuvre pour vous rendre votre Flipr au plus vite.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Lun, 25 Juin at 2:41 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Peut-on espérer une solution à notre problème, sachant que nous avons déjà utilisé 2 kits de calibrations, suite à vos recommandations, sans aucune erreur de l’appli Android ?
Merci
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, June 20, 2018 3:54 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que la calibration n’a pas été totalement enregistrée. Vous trouvez en PJ une capture d’écran vous montrant que la calibration a été réalisée seulement pour le pH 7.
Cela est dû à un grand nombre d’activation de Flipr au cours du week-end, l’application a généré un bug.
Cela a été réglé dimanche. Je vous invite de nouveaux à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration
Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Mer, 20 Juin at 9:18 AM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Une calibration existe, avec déjà une erreur de température et de conductivité lors du démarrage du processus d’installation :
{« DeviceId »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:39:39.432579Z », »Data »: »0100FF077800000001EA00EE0D », »RawOxydoReducPotentiel »:120, »RawPhSensorVoltage »:2047, »RawTemperature »:1, »RawConductivity »:0, »MesureId »:234, »RawBatteryLevel »:3566, »IsInactivated »:false, »Source »: »Bluetooth », »OxydoReducPotentiel »:60.0, »RawPH »:7.0555917733892279, »Conductivity »:0.0016295840685427348, »Temperature »:0.0625, »DataType »:2}
D’autre part il y a eu une erreur de calibration 4 mn après :
{« Serial »: »30B249″, »DateTime »: »2018-06-18T09:43:53.8411919Z », »Comment »: »La calibration PH4 a la valeur 5.21363664523009″, »MesureId »:235, »Type »: »BadPh4Calibration »}
Ce problème n’a pas été signalé lors de la calibration, et l’appli m’a laissé continuer avec l’autre pH pour terminer correctement son processus de mise à l’eau.
Merci de vérifier que ce module est réellement fonctionnel avant de me faire utiliser d’autres kits de calibration
From: Flipr
Sent: Tuesday, June 19, 2018 5:07 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour Cécile,
Nous n’avons pas la calibration enregistrée.
Malheureusement sans cela les données sont faussées.
Je vous invite à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration

J’attends de vos nouvelles.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
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Bonjour,
Nous ne l’avons pas reçu. Ni sur Perpignan, ni sur Labege.
Pouvez vous nous communiquer le numéro de suivi ?
Julie,
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Voici le bon de retour tamponné
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 4, 2018 4:46 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Nous ne l’avons pas reçu. Ni sur Perpignan, ni sur Labege.
Pouvez vous nous communiquer le numéro de suivi ?
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Concernant Mar, 3 Juil. at 1:40 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Le ticket est ouvert depuis 8 jours, le colis est parti en retour depuis le 27/06/2018 soit depuis 7 jours moins le weekend, donc 5 jours.
Et ?
Je doute que le pisciniste de Brégançon soit ravi du service après-vente, qu’il ne devrait d’ailleurs pas avoir à solliciter.
Blague à part, cela devient franchement désagréable.
Merci de prendre les mesures nécessaires pour que tout soit résolu avant la fin de semaine.
From: Flipr
Sent: Monday, June 25, 2018 3:53 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Le directeur technique à tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal.
Nous allons devoir faire un retour produit. Cela sera réglé maximum 48h dès réception de votre Flipr.
Merci de nous le renvoyer dans sa boîte d’origine avec le bon de retour fourni.

Sachez que nous sommes navrés et que nous mettons tout en oeuvre pour vous rendre votre Flipr au plus vite.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

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Concernant Lun, 25 Juin at 2:41 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Peut-on espérer une solution à notre problème, sachant que nous avons déjà utilisé 2 kits de calibrations, suite à vos recommandations, sans aucune erreur de l’appli Android ?
Merci
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, June 20, 2018 3:54 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que la calibration n’a pas été totalement enregistrée. Vous trouvez en PJ une capture d’écran vous montrant que la calibration a été réalisée seulement pour le pH 7.
Cela est dû à un grand nombre d’activation de Flipr au cours du week-end, l’application a généré un bug.
Cela a été réglé dimanche. Je vous invite de nouveaux à vous rendre dans :
Menu > Flipr Expert > Nouvelle calibration
Julie,
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Bonjour,
Je vous confirme que nous ne l’avons pas encore reçu.
DPD m’a informé que celui ci devrait certainement arriver demain.
Julie,
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Soit. 3 mois de retard. Parfait.
From: Flipr
Sent: Thursday, July 5, 2018 4:14 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que nous ne l’avons pas encore reçu.
DPD m’a informé que celui ci devrait certainement arriver demain.
Julie,
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Concernant Mer, 4 Juil. at 6:23 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Voici le bon de retour tamponné
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 4, 2018 4:46 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Nous ne l’avons pas reçu. Ni sur Perpignan, ni sur Labege.
Pouvez vous nous communiquer le numéro de suivi ?
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Concernant Mar, 3 Juil. at 1:40 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Le ticket est ouvert depuis 8 jours, le colis est parti en retour depuis le 27/06/2018 soit depuis 7 jours moins le weekend, donc 5 jours.
Et ?
Je doute que le pisciniste de Brégançon soit ravi du service après-vente, qu’il ne devrait d’ailleurs pas avoir à solliciter.
Blague à part, cela devient franchement désagréable.
Merci de prendre les mesures nécessaires pour que tout soit résolu avant la fin de semaine.
From: Flipr
Sent: Monday, June 25, 2018 3:53 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Le directeur technique à tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal.
Nous allons devoir faire un retour produit. Cela sera réglé maximum 48h dès réception de votre Flipr.
Merci de nous le renvoyer dans sa boîte d’origine avec le bon de retour fourni.

Sachez que nous sommes navrés et que nous mettons tout en oeuvre pour vous rendre votre Flipr au plus vite.

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Julie,
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Je n’ai pas à subir les aléas de vos choix de transporteur, ni autres excuses originales.
Le paiement, ainsi que le retour ont été fait en temps et en heure.
La commande a été faite depuis 3 mois.
J’attend une solution, non des probabilités, avant demain.
From: Flipr
Sent: Thursday, July 5, 2018 4:14 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que nous ne l’avons pas encore reçu.
DPD m’a informé que celui ci devrait certainement arriver demain.
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Concernant Mer, 4 Juil. at 6:23 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Voici le bon de retour tamponné
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 4, 2018 4:46 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Nous ne l’avons pas reçu. Ni sur Perpignan, ni sur Labege.
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Concernant Mar, 3 Juil. at 1:40 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Le ticket est ouvert depuis 8 jours, le colis est parti en retour depuis le 27/06/2018 soit depuis 7 jours moins le weekend, donc 5 jours.
Et ?
Je doute que le pisciniste de Brégançon soit ravi du service après-vente, qu’il ne devrait d’ailleurs pas avoir à solliciter.
Blague à part, cela devient franchement désagréable.
Merci de prendre les mesures nécessaires pour que tout soit résolu avant la fin de semaine.
From: Flipr
Sent: Monday, June 25, 2018 3:53 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Le directeur technique à tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal.
Nous allons devoir faire un retour produit. Cela sera réglé maximum 48h dès réception de votre Flipr.
Merci de nous le renvoyer dans sa boîte d’origine avec le bon de retour fourni.

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Bonjour,
Votre Flipr va vous être renvoyé ce jour.
Nous restons disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

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Julie,
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Bonjour,
J’ai refais une calibration le 15 juillet, après réception et encore une fois, seul le pH 7 a été pris en compte.
Cette fois ci il n’y a pas d’indication de mauvaise calibration dans la recente mise à jour de la version android,
et pourtant il continue d’être indiqué qu’il n’y a aucune calibration :
{ « Serial »: « 30B249 »,
  « DateTime »: « 2018-07-17T17:06:41.3607413Z »,
  « Comment »: « Il n\u0027y a pas de calibration pour ce flipr. »,
  « MesureId »: 100141,
  « Type »: « NoCalibration »}
D’autre part comme signalé lors de ma demande de la température en erreur, la conductivité était également erronée, hors, celle ci n’est toujours pas correcte.
Enfin, les données brutes se sont arrêtées le « DateTime »: « 2018-07-10T14:37:27.8146974Z », « MesureId »: 100668
J’ai 4 mesures disponibles dans mon achat, la température, le pH, le redox et la conductivité, il me serait agréable d’avoir ces données de façon correcte.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 11, 2018 9:26 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Votre Flipr va vous être renvoyé ce jour.
Nous restons disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

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Julie,
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Concernant Jeu, 5 Juil. at 4:51 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Je n’ai pas à subir les aléas de vos choix de transporteur, ni autres excuses originales.
Le paiement, ainsi que le retour ont été fait en temps et en heure.
La commande a été faite depuis 3 mois.
J’attend une solution, non des probabilités, avant demain.
From: Flipr
Sent: Thursday, July 5, 2018 4:14 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que nous ne l’avons pas encore reçu.
DPD m’a informé que celui ci devrait certainement arriver demain.
Julie,
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Concernant Mer, 4 Juil. at 6:23 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Voici le bon de retour tamponné
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 4, 2018 4:46 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Nous ne l’avons pas reçu. Ni sur Perpignan, ni sur Labege.
Pouvez vous nous communiquer le numéro de suivi ?
Julie,
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Bonjour,
Vous êtes connecté sur l’ancien flipr.
Je viens de le désassocier à nouveau.
Maintenant, je vous invite à vous déconnecter de l’application et à vous y reconnecter.
Vous devriez voir apparaître le nouveau S/N du Flipr V2
A bientôt !
Julie,
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La calibration a été faite avec le bon SN. Les informations que je reçois de vos api sont avec le bon SN également.
Les deux flipr sont avec deux comptes différents donc pas de risque d’erreur possible.
D’autre part, tant que le deuxième flipr me donne des informations erronées, je souhaite que le premier ne soit pas désactivé.
Même non recalibré, il fourni encore des informations correcte et cohérentes.
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 18, 2018 4:38 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Vous êtes connecté sur l’ancien flipr.
Je viens de le désassocier à nouveau.
Maintenant, je vous invite à vous déconnecter de l’application et à vous y reconnecter.
Vous devriez voir apparaître le nouveau S/N du Flipr V2
A bientôt !
Julie,
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Concernant Mar, 17 Juil. at 8:31 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
J’ai refais une calibration le 15 juillet, après réception et encore une fois, seul le pH 7 a été pris en compte.
Cette fois ci il n’y a pas d’indication de mauvaise calibration dans la recente mise à jour de la version android,
et pourtant il continue d’être indiqué qu’il n’y a aucune calibration :
{ « Serial »: « 30B249 »,
  « DateTime »: « 2018-07-17T17:06:41.3607413Z »,
  « Comment »: « Il n\u0027y a pas de calibration pour ce flipr. »,
  « MesureId »: 100141,
  « Type »: « NoCalibration »}
D’autre part comme signalé lors de ma demande de la température en erreur, la conductivité était également erronée, hors, celle ci n’est toujours pas correcte.
Enfin, les données brutes se sont arrêtées le « DateTime »: « 2018-07-10T14:37:27.8146974Z », « MesureId »: 100668
J’ai 4 mesures disponibles dans mon achat, la température, le pH, le redox et la conductivité, il me serait agréable d’avoir ces données de façon correcte.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 11, 2018 9:26 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Votre Flipr va vous être renvoyé ce jour.
Nous restons disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

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Julie,
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Concernant Jeu, 5 Juil. at 4:51 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Je n’ai pas à subir les aléas de vos choix de transporteur, ni autres excuses originales.
Le paiement, ainsi que le retour ont été fait en temps et en heure.
La commande a été faite depuis 3 mois.
J’attend une solution, non des probabilités, avant demain.
From: Flipr
Sent: Thursday, July 5, 2018 4:14 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que nous ne l’avons pas encore reçu.
DPD m’a informé que celui ci devrait certainement arriver demain.
Julie,
Service Client Flipr
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Bonjour,
Avant d’entamer une procédure de renvoi et de remboursement du flipr 2, j’aurai souhaité savoir si je peux disposer de mesures valides avant la fin de la saison.
A savoir Température corrigée après 3 mois, pH ok, redox ok, conductivité non corrigée après renvoi au sav, et calibration non valide toujours non corrigée.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 18, 2018 4:38 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Vous êtes connecté sur l’ancien flipr.
Je viens de le désassocier à nouveau.
Maintenant, je vous invite à vous déconnecter de l’application et à vous y reconnecter.
Vous devriez voir apparaître le nouveau S/N du Flipr V2
A bientôt !
Julie,
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Concernant Mar, 17 Juil. at 8:31 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
J’ai refais une calibration le 15 juillet, après réception et encore une fois, seul le pH 7 a été pris en compte.
Cette fois ci il n’y a pas d’indication de mauvaise calibration dans la recente mise à jour de la version android,
et pourtant il continue d’être indiqué qu’il n’y a aucune calibration :
{ « Serial »: « 30B249 »,
  « DateTime »: « 2018-07-17T17:06:41.3607413Z »,
  « Comment »: « Il n\u0027y a pas de calibration pour ce flipr. »,
  « MesureId »: 100141,
  « Type »: « NoCalibration »}
D’autre part comme signalé lors de ma demande de la température en erreur, la conductivité était également erronée, hors, celle ci n’est toujours pas correcte.
Enfin, les données brutes se sont arrêtées le « DateTime »: « 2018-07-10T14:37:27.8146974Z », « MesureId »: 100668
J’ai 4 mesures disponibles dans mon achat, la température, le pH, le redox et la conductivité, il me serait agréable d’avoir ces données de façon correcte.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 11, 2018 9:26 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Votre Flipr va vous être renvoyé ce jour.
Nous restons disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
Service Client Flipr
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Jeu, 5 Juil. at 4:51 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Je n’ai pas à subir les aléas de vos choix de transporteur, ni autres excuses originales.
Le paiement, ainsi que le retour ont été fait en temps et en heure.
La commande a été faite depuis 3 mois.
J’attend une solution, non des probabilités, avant demain.
From: Flipr
Sent: Thursday, July 5, 2018 4:14 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Je vous confirme que nous ne l’avons pas encore reçu.
DPD m’a informé que celui ci devrait certainement arriver demain.
Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Bonjour,
Nos techniciens ont observé vos valeurs toute la journée. Celle ci sont correctes.
Je vous invite à présent à nous retourner votre ancien appareil grâce au bon de retour fourni dans le colis.
Je reste disponible si besoin.
Bon week end 🙂
Julie,
Service Client Flipr
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Pas besoin d’utiliser des techniciens pour regarder toute la journée, vos propres outils donnent les informations suffisantes pour savoir qu’il y a un problème.
La conductivité est fausse :
{ « MesureId »: 100196, « OxydoReductionPotentiel »: 589.5, « UvIndex »: 6, « CloudCover »: 0.6399999856948853, « DeviceId »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-20T13:07:55.6657973Z », « BatteryLevel »: 3597, « Conductivity »: 1.7511506695326594e+54, « PH »: 6.908386267071932, « IsOutOfWater »: false, « Temperature »: 28.5625, « FreeChlore »: 1.3211600594354747, « Brome »: 0.7769729332373669 },
Les données brutes sont arrêtées depuis le 10 juillet (quand vous avez reçu le flipr2)
{ « DeviceId »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-10T14:37:27.8146974Z », « Data »: « 01006c099a04620d9c02070e », « RawOxydoReducPotentiel »: 1178, « RawPhSensorVoltage »: 2412, « RawTemperature »: 1, « RawConductivity »: 3426, « MesureId »: 100668, « RawBatteryLevel »: 3591, « IsInactivated »: false, « Source »: « Sigfox », « OxydoReducPotentiel »: 589, « RawPH »: 3.479455487335575, « Conductivity »: 2404594955127816.5, « Temperature »: 0.0625, « DataType »: 0 },
La dernière calibration n’a pas enregistrée le pH 4
{ « DeviceId »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-15T10:34:12.2030993Z », « Data »: « AE01050847048200015F00FA0D », « RawOxydoReducPotentiel »: 1095, « RawPhSensorVoltage »: 2053, « RawTemperature »: 430, « RawConductivity »: 130, « MesureId »: 100095, « RawBatteryLevel »: 3578, « IsInactivated »: false, « Source »: « Bluetooth », « OxydoReducPotentiel »: 547.5, « RawPH »: 6.997091413943565, « Conductivity »: 0.007970772864488752, « Temperature »: 26.875, « DataType »: 2 }
Le dernier problème enregistré est une absence de calibration :
{ « Serial »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-20T13:07:56.8555006Z », « Comment »: « Il n’y a pas de calibration pour ce flipr. », « MesureId »: 100196, « Type »: « NoCalibration » }
From: Flipr
Sent: Friday, July 20, 2018 2:59 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Nos techniciens ont observé vos valeurs toute la journée. Celle ci sont correctes.
Je vous invite à présent à nous retourner votre ancien appareil grâce au bon de retour fourni dans le colis.
Je reste disponible si besoin.
Bon week end 🙂
Julie,
Service Client Flipr
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Concernant Ven, 20 Juil. at 12:21 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Avant d’entamer une procédure de renvoi et de remboursement du flipr 2, j’aurai souhaité savoir si je peux disposer de mesures valides avant la fin de la saison.
A savoir Température corrigée après 3 mois, pH ok, redox ok, conductivité non corrigée après renvoi au sav, et calibration non valide toujours non corrigée.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 18, 2018 4:38 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Vous êtes connecté sur l’ancien flipr.
Je viens de le désassocier à nouveau.
Maintenant, je vous invite à vous déconnecter de l’application et à vous y reconnecter.
Vous devriez voir apparaître le nouveau S/N du Flipr V2
A bientôt !
Julie,
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Concernant Mar, 17 Juil. at 8:31 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
J’ai refais une calibration le 15 juillet, après réception et encore une fois, seul le pH 7 a été pris en compte.
Cette fois ci il n’y a pas d’indication de mauvaise calibration dans la recente mise à jour de la version android,
et pourtant il continue d’être indiqué qu’il n’y a aucune calibration :
{ « Serial »: « 30B249 »,
  « DateTime »: « 2018-07-17T17:06:41.3607413Z »,
  « Comment »: « Il n\u0027y a pas de calibration pour ce flipr. »,
  « MesureId »: 100141,
  « Type »: « NoCalibration »}
D’autre part comme signalé lors de ma demande de la température en erreur, la conductivité était également erronée, hors, celle ci n’est toujours pas correcte.
Enfin, les données brutes se sont arrêtées le « DateTime »: « 2018-07-10T14:37:27.8146974Z », « MesureId »: 100668
J’ai 4 mesures disponibles dans mon achat, la température, le pH, le redox et la conductivité, il me serait agréable d’avoir ces données de façon correcte.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 11, 2018 9:26 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Votre Flipr va vous être renvoyé ce jour.
Nous restons disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Bonjour,
Effectivement la calibration n’était pas totalement enregistrée. Nos technicien s’en sont donc chargés.
Vous pouvez constater que vos valeurs sont cohérentes.
Je vous invite tout de même à remplir totalement les détails dans « ma piscine » , en effet cette section n’est pas complète.
Julie,
Service Client Flipr
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Bonjour, comme vous semblez n’avoir aucun suivi de vos clients, je vous informe que vous m’avez déjà fait utiliser le bon de retour.
From: Flipr
Sent: Friday, July 20, 2018 2:59 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Nos techniciens ont observé vos valeurs toute la journée. Celle ci sont correctes.
Je vous invite à présent à nous retourner votre ancien appareil grâce au bon de retour fourni dans le colis.
Je reste disponible si besoin.
Bon week end 🙂
Julie,
Service Client Flipr
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Concernant Ven, 20 Juil. at 12:21 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Avant d’entamer une procédure de renvoi et de remboursement du flipr 2, j’aurai souhaité savoir si je peux disposer de mesures valides avant la fin de la saison.
A savoir Température corrigée après 3 mois, pH ok, redox ok, conductivité non corrigée après renvoi au sav, et calibration non valide toujours non corrigée.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 18, 2018 4:38 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Vous êtes connecté sur l’ancien flipr.
Je viens de le désassocier à nouveau.
Maintenant, je vous invite à vous déconnecter de l’application et à vous y reconnecter.
Vous devriez voir apparaître le nouveau S/N du Flipr V2
A bientôt !
Julie,
Service Client Flipr
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Concernant Mar, 17 Juil. at 8:31 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
J’ai refais une calibration le 15 juillet, après réception et encore une fois, seul le pH 7 a été pris en compte.
Cette fois ci il n’y a pas d’indication de mauvaise calibration dans la recente mise à jour de la version android,
et pourtant il continue d’être indiqué qu’il n’y a aucune calibration :
{ « Serial »: « 30B249 »,
  « DateTime »: « 2018-07-17T17:06:41.3607413Z »,
  « Comment »: « Il n\u0027y a pas de calibration pour ce flipr. »,
  « MesureId »: 100141,
  « Type »: « NoCalibration »}
D’autre part comme signalé lors de ma demande de la température en erreur, la conductivité était également erronée, hors, celle ci n’est toujours pas correcte.
Enfin, les données brutes se sont arrêtées le « DateTime »: « 2018-07-10T14:37:27.8146974Z », « MesureId »: 100668
J’ai 4 mesures disponibles dans mon achat, la température, le pH, le redox et la conductivité, il me serait agréable d’avoir ces données de façon correcte.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 11, 2018 9:26 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Votre Flipr va vous être renvoyé ce jour.
Nous restons disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

Ticket: https://flipr.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1322

Julie,
Service Client Flipr
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h
Bonjour, si vos techniciens arrivent à calibrer un appareil à distance, pourquoi le faire faire à un client ?
Comme les valeurs sont toujours incohérentes, que mes tickets ont été clôturés sans raison, le Flipr2 est au fond d’un placard en hibernation d’été.
Je n’ai d’autre part aucunes obligations de remplir votre formulaire.
From: Flipr
Sent: Monday, July 23, 2018 9:03 AM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Effectivement la calibration n’était pas totalement enregistrée. Nos technicien s’en sont donc chargés.
Vous pouvez constater que vos valeurs sont cohérentes.
Je vous invite tout de même à remplir totalement les détails dans « ma piscine » , en effet cette section n’est pas complète.
Julie,
Service Client Flipr
05 31 60 05 02
Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Ven, 20 Juil. at 3:27 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Pas besoin d’utiliser des techniciens pour regarder toute la journée, vos propres outils donnent les informations suffisantes pour savoir qu’il y a un problème.
La conductivité est fausse :
{ « MesureId »: 100196, « OxydoReductionPotentiel »: 589.5, « UvIndex »: 6, « CloudCover »: 0.6399999856948853, « DeviceId »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-20T13:07:55.6657973Z », « BatteryLevel »: 3597, « Conductivity »: 1.7511506695326594e+54, « PH »: 6.908386267071932, « IsOutOfWater »: false, « Temperature »: 28.5625, « FreeChlore »: 1.3211600594354747, « Brome »: 0.7769729332373669 },
Les données brutes sont arrêtées depuis le 10 juillet (quand vous avez reçu le flipr2)
{ « DeviceId »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-10T14:37:27.8146974Z », « Data »: « 01006c099a04620d9c02070e », « RawOxydoReducPotentiel »: 1178, « RawPhSensorVoltage »: 2412, « RawTemperature »: 1, « RawConductivity »: 3426, « MesureId »: 100668, « RawBatteryLevel »: 3591, « IsInactivated »: false, « Source »: « Sigfox », « OxydoReducPotentiel »: 589, « RawPH »: 3.479455487335575, « Conductivity »: 2404594955127816.5, « Temperature »: 0.0625, « DataType »: 0 },
La dernière calibration n’a pas enregistrée le pH 4
{ « DeviceId »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-15T10:34:12.2030993Z », « Data »: « AE01050847048200015F00FA0D », « RawOxydoReducPotentiel »: 1095, « RawPhSensorVoltage »: 2053, « RawTemperature »: 430, « RawConductivity »: 130, « MesureId »: 100095, « RawBatteryLevel »: 3578, « IsInactivated »: false, « Source »: « Bluetooth », « OxydoReducPotentiel »: 547.5, « RawPH »: 6.997091413943565, « Conductivity »: 0.007970772864488752, « Temperature »: 26.875, « DataType »: 2 }
Le dernier problème enregistré est une absence de calibration :
{ « Serial »: « 30B249 », « DateTime »: « 2018-07-20T13:07:56.8555006Z », « Comment »: « Il n’y a pas de calibration pour ce flipr. », « MesureId »: 100196, « Type »: « NoCalibration » }
From: Flipr
Sent: Friday, July 20, 2018 2:59 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Nos techniciens ont observé vos valeurs toute la journée. Celle ci sont correctes.
Je vous invite à présent à nous retourner votre ancien appareil grâce au bon de retour fourni dans le colis.
Je reste disponible si besoin.
Bon week end 🙂
Julie,
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Du lundi au vendredi, 9h – 13h

Concernant Ven, 20 Juil. at 12:21 PM , Meteo66240 <meteo66240@free.fr> a écrit:

Bonjour,
Avant d’entamer une procédure de renvoi et de remboursement du flipr 2, j’aurai souhaité savoir si je peux disposer de mesures valides avant la fin de la saison.
A savoir Température corrigée après 3 mois, pH ok, redox ok, conductivité non corrigée après renvoi au sav, et calibration non valide toujours non corrigée.
Cordialement
From: Flipr
Sent: Wednesday, July 18, 2018 4:38 PM
Subject: Re: Mauvaises mesures
Bonjour,
Vous êtes connecté sur l’ancien flipr.
Je viens de le désassocier à nouveau.
Maintenant, je vous invite à vous déconnecter de l’application et à vous y reconnecter.
Vous devriez voir apparaître le nouveau S/N du Flipr V2
A bientôt !
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Tout s’est passé comme si aucun responsable n’était présent. Aucune résolution de problème, aucun suivi, une aptitude à prendre le client de haut.
Le ticket a été clôturé depuis 22 heures 16 minutes Répondre

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Votre évaluation est le Sam, 28 Juil., 2018
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